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cj대한통운 고발합니다. (녹음파일,사진첨부)

작성자
유보람
작성일
2020-05-16 13:40
조회
272


어머니가 핸드폰조작이 어려워 제가 택배접수부터 처리과정을 지켜보다 답답하고 황당해서 글을 남깁니다. 산후조리하느냐고 출산한지 얼마안되서 친정에 왔다가 어머니 택배 접수 도와드리다가 이런일을 겪어서 안그래도 정신적으로 힘든데 엄청난 스트레스를 받아 소비자시민모엠에 고발까지 하게되었습니다.

어머니께서 택배로 한약을 보냈는데 택배가 다터져서 배송지 기사님이 사고 접수를 해서 보낸쪽인
저희에게 서류를 보내달라고해서 보습니다, 그와중에 '산본중앙 오숙진님'이 전화로 처리를 해주셨는데 '본사가 지랄하여, 젊은사람같은데'라고하면서 기업해서 들어보지도 못한 상스러운 언행을 들었고 내부적으로 행정처리되지 않는것으로 되려 피해를 입은 고객에게 화를 내는 황당한 일을 겪었습니다. 택배  훼손되서 필요한 사진과 첨부 파일 다드렸는데 부족한 서류가 있다고 해서 보냈다가 너무 황당하고 기막힙니다. 그리고 사고접수 종이를 가져다 주신 기사님이 도장을  찍어야한다는 안내가 없었는데 왜 도장이 아닌 싸인을 해서 되려 업무 처리에 차질이가게했냐 소리를 질렀습니다 . 그리고 제가 거짓말을 한다는듯 택배기사님이 말했다는데 무슨말이냐 소리를 질렀습니다.그분말로는 빠꾸가되서 본인을 왜 번거롭게 하느냐고 지금 가장 번거롭고 힘든 사람은 본인이라며 역정을냈고 불필요하게 본인 내부에서 업무처리중 본사와의 관계,위에 젊은여성분이 업무 처리를 승인을 해주는데 본인이 힘들다는둥 제가 왜 들어야 하는지 모르는 말들을 하며 본인 할말만하셨습니다. 고객의 말은 듣지도 않습니다. 그리고 처리 과정중에 통장사본을 문자로 잘못 보내서 다시 서류 처리된 통장으로 정정 문자보낸걸로도 본인이 제대로 확인도 안하고 새로은 통장으로 바꾸겠다 오해하고 통장을 바꾸면 어쩌냐 화를 냈습니다 본인이 잘못알고 업무 처리 다시해야한다고 성질을 낸것같은데 어이가 없습니다. 큰 택배회사 그것도 대기업 수준이 이렇다는거에  놀랐고 왜 이 택배로 보내서 이런 스트레스를 받아야하나 싶습니다. 변상처리를 본인이 해주는것처럼 갑질하듯 저희 어머니와 저에게 매번 의름장을 놓은것도 화가 납니다.  본사에 제발 말해달라하셨으니 고객센터에 접수하고 소비자 보호원에도 고발합니다. 택배가 훼손되서 도착했으면 사과하고 변상해주면 되는것인데 본인 업무 스트레스를 고객에게 풀게하는 것이 본사 방침인지 궁금하며 제대로된 cs팀이 없어서 제가 현장에 계신 분과 (본인이 현장분이며 씨에스도 담당한다는데) 몇날며칠을 번거롭게 마음다쳐가며 처리와 보상을 받아야 하는지 되묻고 싶습니다.  이분과 통화한것 첨부합니다.

그리고 어머니 통장 번호와 이름 있는 개인정보 노출해가며 문자로 성의없이 보내서
첨부 파일 보내라고 요청하는 방식도 화가납니다.

이 상담사에 대한 적절한  징계조취와 cj대한통운 당사는 이 사건에대한 징계처리확인서를 요청받고싶습니다.
또한, 이사건으 시초인 변상처리도 빠르게 받을 수 있었으면 좋겠습니다
이 사건에대한 일을 한국소비자원에 요청드리니 확인후 다른 소비자가 불편을 겪지않도록 도와주세요

첨부파일 - 녹음파일 , 택배물훼손사진,