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LG정수기 케어솔루션 정수기필터 교체시기 14개월 지나도록 교체 안 해 경악!

작성자
이재경
작성일
2020-05-20 13:42
조회
30
LG정수기 케어솔루션 정수기필터 1년+1년2개월 교체 안 해 경악!

이사 후 새로운 매니저가 방문하여 1년에 한 번씩 갈아야 하는 UF필터가 2018년 2월 이후 교체 안 돼 있는 것 발견하고 저에게 그 사실을 알려줬습니다.

앞뒤 다 쓴 고객카드는 새로운 카드로 교체하지 않아 어느 시점부터는 고객카드 기록도 누락되어 있고 더 알아보니 역시나 고객카드에 UF필터를 교체했다는 기록이 없는데 자기들이 보는 전산상에는 필터가 교체되었다고 나오는 등 관리가 엉망진창이었습니다.

담당하던 지점 소장은 이런 건에 대하여 알아보니 본사의 지침이 12개월의 렌탈료 환불이라며 나머지 2개월은 현금으로 지불하겠다고 했습니다. 수채 수돗물을 내 자의에 의해 마시는 게 속이 편하지 지점 소장이라는 사람은 1년에 한번씩 가는 필터는 교체를 안했지만 6개월에 한 번씩 갈아야 하는 필터를 안 간 것도 아니고 청소도 꼬박꼬박 했다며 어이없는 말을 하더군요. 본인은 필터 교체 시기가 14개월이 지체된 물을 알면서도 먹었을까 싶네요.

적절한 수질을 유지 관리해 줘야 할 LG 측에서 부주의, 과실로 인해 14개월의 정수 안 된 물을 먹었는데 소비자 입장에 서서 적절한 보상을 하려고 하지는 않고 당연히 갈아야 할 필터를 갈지 않은 기간 동안의 그것도 내가 낸 렌탈료 만큼만 환불하겠다는 건 도저히 상식적으로도 납득할 수 없어

그렇다면 그동안 정수 안 된 물을 먹은 것에 대한 피해 보상을 수치로 환산하기 어려우니 38개월의 렌탈료 전액을 환불해 줄 것을 요구하였으나 소장은 그렇다면 직접 LG고객센터와 접촉하라 했습니다.

하여 LG고객센터에 사건 접수하였고 지정받은 담당자가 윗선에 보고하고 저에게 알려주고 하는 과정이 한 달여간 지속되었으며 긴 기다림과 잦은 통화에도 순리대로 처리되기를 인내심을 가지고 기다렸건만, 본사에서 나의 요구는 받아들일 수 없고 14개월 과실에 대한 내가 낸 렌탈료 환불과 6개월 렌탈료 추가 환불(약 19만원) 외에는 더 해줄게 없다는 최종 결론을 통보했습니다.

14개월의 정수 되지 않은 수질이 인체에 미치는 영향을 검사해야 정확한 보상이 이루어진다는 것을 대기업에서는 익히 알고 있었겠지요.

필터는 진작에 수거해 갔고 배째기를 하고 있습니다.

이것이야말로 대기업의 횡포가 아닐 수 없습니다.

LG의 과실로 인한 14개월의 렌탈료는 너무나도 당연히 환불받아야 하는 것이지만 깨끗한 물을 먹고 싶어 케어 서비스를 선택한 것인데 14개월 동안 정수 안 된 물을 우리 아이들과 가족이 먹은 것에 대한 진심 어린 사과와 걱정을 하기는커녕 손해배상을 애초부터 내가 낸 렌탈료 환불을 기준으로 측정하는 것은 일방적인 기업 그들만의 지침일 뿐이고 그것도 소비자의 요구를 무시하고 최종적으로 6개월의 렌탈료 만큼 만을 더 환불로 처리하겠다는 것에 대해 분노를 금치 하겠습니다.

너무 억울해서 자다가도 벌떡벌떡 일어납니다.

대강의 과정을 간략하게 적었습니다만 업체 측의 합의, 회유의 일련의 과정에서 겪은 경우 없고 황당하고 납득이 안 가는 부분들은 추후 필요하다면 사건 진행 과정에서 언급하려 합니다.