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LF몰의 허위 과장광고에 관하여

작성자
이평희
작성일
2020-09-14 12:05
조회
125
지난 2020년 9월 8일에 LF몰을 통하여
입점사인 에이블루의 커블체어 와이더 제품을 구매하였습니다.
이와 관련하여 몇가지 사항에 대해 문제를 제기하고자 합니다.
먼저, 저는 지난 2020년 8월 14일 롯데홈쇼핑을 통하여 동일한 제품을 2+1으로 구매하였고, 당시 홈페이지 가격은 정상가 10만 몇천원, 할인가격 9만1천원이었습니다.
사용해보니 제품이 괜찮아 최근 아버지께서 허리가 아프시다는 얘기를 듣고,
운전하시거나 집에서 앉아계실때 사용하시라고 동일한 제품을 구매하려 하였습니다.
마침 LF몰에서 해당제품 2+1 행사를 한다는 알림이 떳고, 들어가서 확인하니 정상가격 12만원대 구매가격은 69%를 할인한 4만6천원대이었습니다.
이미 롯데홈쇼핑을 통하여 해당제품을 구매한 경험이 있었기에 LF몰의 가격이 무 저렴하여 재차 확인해봤지만 2개를 담았을때 본인들의 얘기처럼 최저가격이 아니었고, 옵션 선택창도 2+1 선택 등이 없었기에 최초가격이 12만원이라는 사실에 비추어 검정색 제품 수량 1을 선택하였습니다.
며칠후 아버지께 해당제품이 도착하였다는 얘기와 함께 1개만 왔다는 얘기를 들었습니다.
홈페이지 구매옵션 어느 곳에도 2개를 선택하여야 1개가 더온다는 얘기도 없었고, 고객리뷰 역시 2개를 선택해도 사은품이 안왔다는 글이 많았습니다.
두번째는 해당 사실을 인지한 후 LF몰 홈페이지에 가서 구매내역을 확인해보았더니 첨부 사진과 같이 당초와는 다른제품링크가 되어 있었습니다.
혹시나 제가 구매시 옵션을 잘못 선택한 것인가 하여 카카오톡으로 구매내역을 보니 분명히 구매시에는 2+1이었으나, 구매이후에는 그 문구가 빠진것입니다.
이역시 제품을 배송받은 후 페이지를 변경하여 혼란을 야기시킨 것으로 밖에는 생각되지 않습니다.
끝으로 상기내용에 따라 LF몰의 고객의 소리에 질의를 하였고, 금일(2020년 9월 14일) 상담원분으로 부터 전화를 받았습니다.
내용인즉, "본인들이 홈페이지에 명기한 내용을 바꾸어 혼란을 야기시킨 점은 미안하게 생각한다.하지만 2개를 선택해야 1개 제품이 추가로 오는 것인데, 선택을 1개 하여 발생한 문제이다. 미안하다. 또한 해당 제품의 최초가격이 12만원 이상인 것, 타 인터넷쇼핑몰과 다른점은 본인들이 그렇게 입점사에서 제공받았기 때문이다. 다만 앞으로 동일한 피해가 발생하지 않도록 입점사에 주지하겠다." 였습니다.
물론 상담원분께서 미안해할 것은 아닙니다.
하지만, 명백히 구매전과 구매후 제품명과 옵션 등을 바꾸고, 소비자가 구매시 인지할 수 없도록 단일 옵션만 배치했다는 점, 또한 최초가격을 에이블루 공식홈페이지를 비롯하여 국내 다수의 인터넷 쇼핑몰과 비교하여 너무나 과도하게 홈페이지 등제하여 마치 2+1가격인양 속여 구매유도한 점 등은 소비자를 기만하는 행위라고밖에는 생각되지 않습니다.
제품에 대한 상세내용을 읽지 않고 구매한 제 잘못이 가장 크겠지만(다만, 구매시 대략적으로 제품 상세내용을 읽었으나, 눈에 띄지 않았음.), 소비자가 인지할 수 없도록 하는 행태는 분명히 질타를 받고 조치를 받아야 한다고 생각합니다.